QUESTIONS FRÉQUENTES

Comment créer un compte ? ​

Rendez-vous dans la rubrique « Mon compte » du site internet. Cliquer sur l’onglet « Créer un compte client ». Remplissez les informations qui vous sont demandées puis validez votre inscription. Félicitations, votre espace client a été créé ! 

Comment puis-je me déconnecter de mon compte ? 

Rendez-vous dans la rubrique mon compte en cliquant sur votre nom qui s’affiche en haut à droite de votre écran, puis cliquez sur « Se déconnecter ».  

 J’ai oublié mon mot de passe ?

Pour Réinitialiser votre mot de passe, rendez-vous dans votre espace client, rubrique « Me connecter » puis cliquer sur « Mot de passe oublié »
 

 Comment changer mon mot de passe ?

Pour changer de mot de passe, rendez-vous sur votre espace client / Me connecter et identifiez-vous.
Cliquez sur Mes informations puis rendez-vous dans l'espace Ré-initialisation du mot de passe.
 

Comment modifier mes informations personnelles ?

Rendez-vous sur votre espace client, « Me connecter » et identifiez-vous. Cliquer ensuite sur « Mes informations » puis sur « Modifier ». Effectuer les modifications souhaitées puis cliquer sur « Mettre à jour »
 

Puis-je passer commande sans créer de compte ?

Il est possible de passer commande sans créer de compte. Cette option vous sera proposée au moment de finaliser votre commande. Toutefois, en créant un compte, vous bénéficierez de nombreux avantages : offres spéciales, découverte des nouveautés en avant- première. Vos adresses de Livraison et Facturation seront conservées. Vous n’aurez plus à les rentrer lors de votre commande suivante.

Est-il possible d’effectuer un échange ?

Pour toute demande d’échange, il suffit de nous retourner le produit selon la procédure de retour et remboursement et de passer une nouvelle commande sur notre site.

Quel est le coût d’un retour ? 

Le retour de vos produits est gratuit. Il vous suffit de nous envoyer votre demande de retour par mail à l’adresse suivante canada@lierac.com Une étiquette retour vous sera alors envoyée. Sachez que pour effectuer un retour, le produit ne doit pas avoir été ouvert. 

 Quels sont les délais de remboursement ? 

Nos délais de remboursement sont en moyenne d’une à 2 semaines. Ces délais peuvent varier selon l’acheminement de votre colis et du temps de réception/vérification de l’état des produits à notre entrepôt. 
 

 Puis-je me retracter et me faire rembourser ? 

Si vous souhaitez vous retracter et être remboursée, vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la réception des produits pour nous les renvoyer. Sachez que les produits ne doivent pas avoir été ouverts. Pour recevoir une étiquette retour, nous vous invitons à nous envoyer une demande de remboursement par mail en précisant votre adresse postale pour que nous puissions vous envoyer une étiquette Colissimo. Veuillez envoyer votre demande à l’adresse suivante : canada@lierac.com  

Dans quels pays la livraison est-elle disponible ? 

Vous pouvez retrouver les produits sur différents sites : Lierac

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

Lorsque votre commande est validée, vous recevez un email de confirmation avec un numéro de commande. Vous pouvez également retrouver le récapitulatif de votre commande dans la rubrique « Mes commandes en ligne » de votre compte client.
 

Puis-je commander par téléphone ?

Malheureusement, il n’est pas possible de passer commande par téléphone.

Comment accéder au suivi de ma commande ?
Pour suivre votre livraison, rendez-vous dans l'espace Mon compte/ Mes commandes / Détails de ma commande en cours / Suivre ma commande.
En parallèle, vous recevrez un email dans lequel le numéro de suivi donné vous servira à suivre votre colis sur le site du transporteur choisi et vous indiquera le statut de celle-ci.

Puis-je modifier/annuler ma commande ?

Nous ne pouvons malheureusement pas modifier votre commande après sa validation. Néanmoins, vous avez la possibilité de nous retourner un ou plusieurs article(s) après sa livraison. Dans ce cas, sachez que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la renvoyer. Pour cela, vous devez nous contacter par email canada@lierac.com